TI na época do COVID-19

O pessoal de TI é uma raça especial. Claro, somos tecnólogos e engenheiros. Mas temos mais dimensões que isso. Bem ao lado dessa sequência de “tecnologia é incrível”, temos uma sequência de “processo é legal”. E, acredite, depois de quase 25 anos em TI, posso dizer que não poderíamos continuar aparecendo todos os dias se não tivéssemos um desejo raivoso de ajudar as pessoas.


De fato, somos as pessoas para quem os épicos da Marvel e da DC foram escritos. Somos as pessoas que participam das convenções de Star Trek para representar nossas fantasias de procurar uma nova vida e novas civilizações. Somos famosos por nosso desejo de ser heróis. Lamentamos nossa crença de que algum dia nossas habilidades em videogame poderão salvar o mundo da inevitável invasão alienígena espacial.

Se os alienígenas do espaço invadissem a América corporativa nesta semana, eles nos achariam muito muito estranhos. Eles acham que descobriram um planeta abertamente de criaturas TOC, subindo exatamente à mesma hora todos os dias, entrando em labirintos de cubículos para ficar olhando fixamente os pixels que mudavam lentamente, interrompidos apenas por sessões aparentemente aleatórias de lavagem repetida das mãos enquanto cantavam “Parabéns a Você”. exatamente duas vezes, para ninguém.


Nos meus épicos deslocamentos para casa todas as noites nesta semana, ouvi alguns especialistas especulando que aquelas pessoas no Vale do Silício, aqueles técnicos e nerds, estão exagerando. Estamos sentados em casa assustados, fechando empresas de tecnologia por medo do desconhecido. Que estamos cancelando nossas conferências e arruinando o setor de hospitalidade, os preços do petróleo e a cadeia de suprimentos. Bem, ei, há especialistas - falando em nome do meu povo, posso dizer que estamos com medo! Mas não é por isso que estamos cancelando nossas conferências e não é por isso que estamos trabalhando em casa.


Veja bem, nós sabemos a matemática por trás da "propagação da comunidade". Nós somos os inventores desses aplicativos viciantes de mídia social, aquele telefone inteligente sempre presente e todas as outras transformações digitais que passamos por você enquanto você fazia compras na Tower Records. Conhecemos a ciência de tornar algo "viral". E até que haja uma vacina e um tratamento eficaz para nossos pais e avós, temos algo que o mundo precisa.


Em TI, temos os sistemas, ferramentas e processos já existentes para permitir que todas as pessoas na América corporativa, se necessário, se desconectem fisicamente da rede de contágio por coronavírus e trabalhem em casa. E se todo mundo fizer isso, compraremos aos profissionais médicos e cientistas tempo suficiente para criar e promulgar uma vacina. E isso salvará milhares de vidas preciosas.


Trabalhar em casa é uma noção complicada. Longe de nossos gerentes, não podemos ser vigiados. Estamos sentados em ambientes barulhentos, com todas as distrações de crianças, videogames e lavanderia. Podemos participar de reuniões nuas e tirar um cochilo. E, em flagrante contraste com o nirvana que é o terreno dos cubículos, podemos deixar de colaborar. Podemos lutar para cumprir nossas promessas, cumprir nossos prazos, ser produtivos. Podemos descobrir que não gostamos do trabalho que estamos fazendo todos os dias - que é chato, pedante e unidimensional quando despojado de toda a pompa e circunstância do “escritório”.


O que poderia acontecer com a América, e talvez o mundo, se todos fossem para casa e todo o trabalho tivesse que ser feito remotamente?


Felizmente, a TI já pensou nisso. E, porque não somos apenas pensadores, mas somos heróicos, construímos isso também. Além disso, implantamos em escala, ajustamos e integramos e protegemos. De fato, estamos administrando a empresa dessa maneira há algum tempo. Ativamos conversas globais em escala há décadas. Nós lamentamos o design de interação, a adoção de processos, a facilidade de uso e a colaboração desde nossos primeiros trabalhos nos serviços de mesa. Nós construímos as nuvens públicas e os data centers privados. Fazemos os telefones funcionarem, coletamos e fornecemos os dados que treinam a máquina. E mantemos esses sistemas antigos, aqueles que lidam com nossas tarefas administrativas, também em execução.


Então vá para casa, pessoal! E confira o que construímos para você. Precisa de desempenho de um computador doméstico pela Internet? Use Citrix ou Frame VDI. Escala gerenciada? Experimente a Nutanix ou a AWS. Colaboração? Gostamos do Zoom e do Huddl.ai, mas você também pode usar o Webex ou o Skype. E parece-me que uma ferramenta chamada "Slack" foi criada para esse momento! Provavelmente, já integramos nossas ferramentas e processos de aprendizado de máquina com qualquer tecnologia que você escolher usar. E, à medida que o uso é escalado, estamos monitorando e gerenciando com ferramentas como PrismPro e ZenOss e executando ações automatizadas usando os recursos que criamos no Splunk. Vá em frente, use o softphone que habilitamos para você - você nem precisa compartilhar seu número de telefone residencial.


Olha, não posso afirmar que a TI venceu o coronavírus ou que não somos apenas um pouco paranóicos. Na verdade, estou sentada em casa agora, me perguntando se a moça do supermercado parecia um pouco congestionada quando passei pela fila do caixa. Eu estava com um pouco de falta de ar subindo as escadas agora - quão rápido é o início dessa coisa?


Mas, embora eu esteja com medo, sei que quando a história desse tempo for escrita, meu pessoal, os técnicos, os nerds e os desajustados sociais serão listados com os heróis. Seremos as pessoas que tiveram a previsão de construir nossas empresas em uma base sólida de tecnologia de expansão. Estaremos entre os que compraram à sociedade tempo suficiente para encontrar e curar.


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